Droits et Responsibilities du Malade

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Le NCH Healthcare System reconnaît les droits du nouveau-né, de l’enfant, de l’adolescent, de l’adulte et de la personne âgée, ainsi que ceux de leur famille ou représentant. Ces droits sont garantis par le NCH Healthcare System pendant le traitement et comme partie intégrale du processus de guérison.  Le respect des droits et responsabilités, décrits dans la liste suivante, contribuera à fournir des soins plus efficaces et à apporter une plus grande satisfaction aux patients et à leur famille, ainsi qu’à l’ensemble du personnel médical.

LES DROITS DU PATIENT

  • En tant que patient vous avez les droits suivants :
    Recevoir des soins attentifs et respectueux.
    Compter sur la continuité de vos soins.
    Connaître l’identité des médecins, des infirmières et du personnel médical.
  • Etre informé de l’existence de liaisons entre le NCH Healthcare System et autres établissements participant à vos soins.
  • Etre informé des relations professionnelles pouvant exister entre les personnes qui vous soignent.
  • Savoir si votre traitement médical est utilisé dans le but de recherches expérimentales et de consentir ou de refuser d’y participer.
  • Etre informé du diagnostique, du traitement envisagé, des autres possibilités de traitement, des risques et des prévisions en termes que vous puissiez comprendre.
  • Recevoir tous les renseignements nécessaires afin de prendre une décision en toute connaissance de cause avant le commencement de tout traitement ou/et procédure.
  • Recevoir une explication complète de la nécessité d’être transféré dans un autre établissement avant d’être transporté ou d’être offert une autre possibilité de traitement.
  • Obtenir les renseignements, auprès de votre assurance médicale, concernant les traitements nécessaires après votre séjour à l’hôpital.
  • Recevoir une copie de votre facture et d’obtenir, sur demande, une explication claire et détaillée des frais.
  • Obtenir, sur demande, une estimation raisonnable du montant des frais médicaux avant tout traitement.
  • Connaître les règlements concernant votre conduite en tant que patient.
    Connaître la disponibilité de services d’assistance, y compris un traducteur si vous ne parlez pas l’anglais et des aides audio si vous êtes malentendant.
  • Recevoir un traitement d’urgence si votre condition médicale le nécessite.
  • Obtenir, sur demande, toute information et conseils concernant la possibilité d’aides financières.
    Consulter le Comité d’Ethiques pour toutes questions d’éthiques concernant vos soins.
  • Avoir accès à un traitement médical impartial sans considération de race, de nationalité, de religion, d’orientation sexuelle, de handicap ou de ressources financières.
  • Connaître les procédures de déclaration de toute pratique abusive, négligente ou exploiteuse.
    De vous attendre à ce que les lieux et les pratiques de l’établissement soient raisonnablement surs et sans danger.
  • Savoir que la qualité de votre traitement ne dépend pas de la présence ou de l’absence de directives anticipées. Celles-ci représentent votre droit de formuler, par écrit ou verbalement, en présence de témoins, des consignes concernant vos soins médicaux dans le cas de blessures ou de maladies graves.
  • Etre informé de vos droits en tant que patient ou, si applicable et selon les lois de l’Etat de la Floride, que votre représentant ou votre gardien soit informé de ces droits avant le commencement ou la terminaison de tout traitement.
  • Connaître le processus de déposition de plaintes et qui vous devez contacter si le cas s’y prête. Tout patient, décidant d’exprimer toute violation de ses droits ou son désaccord avec la procédure de traitement suivie, peut être garanti de la continuité et de la qualité de ses soins.
  • De vous attendre au respect de votre intimité.
  • Prendre des décisions, après avoir été entièrement informé, concernant vos soins médicaux et participer au développement et à la réalisation des soins envisagés.
  • Prendre part à la programmation des soins et de demander ou refuser certains traitements, à condition que cela reste conforme à la loi.
  • Formuler des directives anticipées et de voir le personnel du système médical, dans son intégrité, suivre ces directives conformément aux lois de l’Etat et fédérales.
    Etre garanti de l’absence de tout abus ou harassement.
  • Avoir un membre de votre famille (ou représentant de votre choix) et votre médecin traitant promptement informés de votre admission à l’hôpital.
  • Etre à l’abri de toute entrave ou réclusion qui ne serait pas médicalement nécessaire.
    Disposer du secret professionnel à l’égard de votre traitement et de votre dossier médical.
    Avoir accès à votre dossier médical  dans un délai raisonnable et conformément aux lois de l’Etat et fédérales.
  • Conserver ses effets personnels sauf si cela est contre-indiqué pour raisons médicales, de sécurité, d’espace ou de programmation.
  • Avant tout traitement, toute personne bénéficiant de “Medicare” a le droit de connaître, sur demande, si son assurance ou établissement accepte les plafonds établis par “Medicare”.

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RESPONSABILITÉS DU PATIENT

  • Le patient doit donner les renseignements concernant d’autres maladies et conditions ayant rapport à l’état de sa santé. 
  • Le patient doit signaler les changements de son état physique au responsable des soins.
  • Le patient doit suivre le traitement recommandé par le médecin et le responsable des soins. 
  • Le patient doit signaler au médecin ou au responsable des soins qu’il comprend ou ne comprend pas le traitement envisagé et ce qui est attendu de lui. 
  • Le patient doit informer sa famille et le responsable des soins s’il désire interdire les visites de certaines personnes. 
  • Le patient doit payer ou faire payer ses frais médicaux aussi promptement que possible. 
  • Le patient doit suivre les règlements de conduite de l’hôpital. 
  • Le patient doit informer le médecin ou le responsable des soins des directives anticipées qu’il aurait déjà prévu. 

Résolution de Problèmes 

Tout membre de l’équipe administrative peut répondre à vos besoins. Le “NCH Healthcare System” a établi une procédure de résolution rapide des plaintes des patients. Pour déposer une plainte, veuillez contacter le “Patient Relations Department” au (239) 624-4921.  Après 17h00 et pendant les week-ends et jours fériés, vous pouvez contacter un “On-Call” administrateur en composant le zéro ou (239) 624-4000. Le “Patient Relations Department” assurera la coordination d’une revue et d’une réponse diligente à vos préoccupations. 

 Le “NCH Healthcare System” reconnaît le droit d’accès du patient à toute information concernant les services de protection qui sont à sa disposition.  Une liste des services de plaintes est disponible auprès du bureau de “Patient Advocacy” (239) 624-4178 et sera remise au patient sur demande.

 Le “NCH Healthcare System” reconnaît aussi le droit du patient de déposer une plainte auprès de l’agence pour “Healthcare Administration” qu’il ait ou non, au préalable, utilisé notre procédure de plaintes.

 Les patients, désirant déposer une plainte contre un professionnel de la santé, doivent se procurer un formulaire en s’adressant au bureau suivant:

Agency For Healthcare Administration
Consumer Services Unit
Post Office Box 14000
Tallahassee, FL 32317-4000
1-888-419-3456 - (Composez le “2”)

Les patients, désirant déposer une plainte contre un établissement médical, doivent s’adresser au bureau suivant:

Agency For Health Care Administration
Consumer Assistance Unit
2727 Mahan Drive
Tallahassee, Fl 32308
1-888-419-3456 - (Composez le “1”)

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Comité de Bioéthiques 

Le comité de bioéthiques constitue le bureau de recommandations des patients, de leur famille, des médecins et du personnel médical en matière d’éthiques concernant les soins du patient dans le milieu hospitalier. Les patients, désirant contacter les membres du Comité de Bioéthiques, doivent s’adresser au “On-Call” administrateur au poste 624-4000

Après 17h00 et pendant les week-ends et jours fériés, vous pouvez contacter un “On-Call” administrateur en composant le zéro.

 Call Access Healthline - (239) 624-1999 if you need a Physician.

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